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集团公司优化服务应对大客流
发布日期:2021-07-20 00:49   来源:未知   阅读:

  “在候车厅听到‘没有就没有新中国’,心情特别激动,我为祖国的强大感到自豪!”人群中,旅客程菊花兴奋地说。

  7月13日11时30分,乌鲁木齐站二楼候车大厅,乌鲁木齐站与塔里木大学联合举办的快闪演出活动热闹进行,塔里木大学军乐团演奏的曲目吸引旅客们加入互动的行列。

  进入7月,暑运迎来高峰,探亲流、旅游流、学生流相互叠加,集团公司各部门优化服务措施应对大客流,截至目前,已经运输旅客近130万人次。

  “7月初学生客流增幅较大。从7月7日开始,进疆旅游客流增长很快,从西安出发时趟趟满员,我们跟车添乘到西安的频次也增多了。”库尔勒客运段西安车队副队长李磊介绍,近期,随着旅游季的到来,内地游客采取团体或自助游等方式到新疆旅游,一方面能够观赏美景,一方面也能避暑纳凉。

  针对客流增加的实际,集团公司各相关部门精准对接客流市场变化,实施“一日一图”,根据旅游流、探亲流等客流变化合理调整运力,加大热门方向列车开行力度,在出疆方向加开了乌鲁木齐至上海、成都、北京西以及兰州的临时旅客列车;疆内加开了乌鲁木齐至伊宁、克拉玛依、阿勒泰、喀什、和田以及伊宁至阿勒泰等热门方向旅客列车。同时,乌鲁木齐、哈密、库尔勒等疆内主要客运站持续完善客运服务举措,让旅客出行更便捷。

  “目前,车站直通内地的客流主要以甘肃、四川、河南、陕西等地为主;疆内客流北疆方向主要以石河子、奎屯、伊宁、克拉玛依客流为主;南疆方向主要以库尔勒、阿克苏地区客流为主;东疆主要以哈密、吐鲁番方向的客流为主。”乌鲁木齐站二楼候车大厅内,正在有序引导旅客候车的客运值班员陈斌说道。

  室外阳光炙热,候车厅内却是凉风习习。“暑期高温,进站旅客也多,我们积极为旅客打造清凉的候车环境。”乌鲁木齐站客运车间主任褚明明说,车站从6月初开始对站内所有空调、通风设备进行排查排摸,在暑期到来前已经将生产作业区域内的空调调试完毕,每天组织人员对站房内进行通风,确保候车室内空气清新。

  乌鲁木齐站在中转旅客较多时开启人工窗口,方便中转旅客便捷购票;开辟专门的“中转旅客候车区”,供换乘旅客休息候车,为需要中转换乘的旅客提供“不出站中转换乘”服务www.bf8k1.cn

  “对于老年及脱网旅客和重点旅客,车站‘丝路明珠’服务站会为其提供‘一条龙’式的便捷乘车服务。”褚明明介绍,车站开辟了残障窗口、全窗口办理现金业务,留存现金支付渠道,方便脱网旅客购票。

  为重点旅客提供预约服务卡,旅客到达车站后,车站会为其戴上“绿丝带”,提供无障碍电梯、轮椅、担架等辅助设备设施,为旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车的温情服务,让重点旅客无忧出行。学习教育“八字诀”

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